Le succ�s croissant du commerce en ligne et la baisse de la fr�quentation en boutique constituent un v�ritable d�fi pour tous les magasins traditionnels qu�ils proposent ou non une offre e-commerce. La concurrence fait rage pour d�velopper sa client�le et les marques ont de plus en plus de mal � fid�liser des clients devenus volatiles. Aussi, en raison du contexte sanitaire depuis le mois de mars 2020, les commer�ants ont d� faire face � des difficult�s in�dites dans la gestion des colis. Du jour au lendemain, les clients n�ont plus �t� en mesure de se rendre en magasin, changeant leur fa�on de consommer des produits et des services. Le secteur de la livraison a subi une profonde mutation. Les options de livraison sans contact, ainsi que de retrait de colis sont devenues des services incontournables pour les commer�ants.
